Rechtliches
Nach der Bestellung
Was Sie nach der Zahlung erhalten — und was wir nicht vortäuschen. Gebaut aus dem, was Reddit-Käufer und Händler immer wieder verlangen: ruhige Bestätigung, ehrliche Versandstufen, Tracking erst wenn das Paket sich bewegt.
Die Stufen
Bestellung bestätigt: Zahlung und Adresse sind bei uns. Du landest nicht in einer Warteschlange, die niemand sieht.
Wird gepackt: Wir holen den Waschsauger und packen ihn für DHL. Meist am selben oder nächsten Werktag, wenn deutscher Lagerbestand live ist.
An DHL übergeben: Erst dann schicken wir die Tracking-Mail. Wir sagen nicht „versendet“, solange das Label noch nicht unterwegs ist.
Unterwegs: Inland-DHL braucht nach Übergabe meist 1–3 Werktage. An der Tür bist du in der Regel 2–4 Werktage ab der Berliner Uhr.
Zugestellt: Karton öffnen, Tanks vor dem ersten Job bei Bedarf spülen. 14 Tage zum Zurückschicken — nass ist okay.
E-Mails, die Sie bekommen sollten
1) Bestätigung — Sekunden nach der Zahlung (Bestellreferenz, Artikel, Summe, was als Nächstes passiert).
2) Versendet — erst wenn DHL das Paket hat. Wir mailen nicht „versendet“ für ein Label, das sich nicht bewegt.
3) Verzögerung — wenn etwas rutscht, schreiben wir, bevor Sie fragen müssen.
4) Pflege-Tipp — nach der Zustellung.
5) Bewertungsbitte — eine oder zwei Wochen später, nie am Tag null.
Alles von mkdingalo@gmail.com. Antworten funktioniert — ein Mensch liest mit.
Wo ist meine Bestellung?
Öffnen Sie die Bestellstatus-Seite mit Ihrer Referenz — ohne Login.
Die meisten „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets kommen aus der Stille zwischen Bestätigung und Tracking. Diese Lücke ist Packzeit. Tracking kommt bei der Übergabe.
E-Mail-Vorlagen (Ops)
Fertige Texte, sobald der Mail-Anbieter angebunden ist. Dieselben Worte, die Kundinnen und Kunden erhalten sollen.
Sofort nach Zahlung
Waschsauger-Bestellung bestätigt — {{orderRef}}
Hallo {{name}},
du bist drin. Bestellung {{orderRef}} ist bestätigt.
{{qty}}× Waschsauger — {{total}} inkl. MwSt.
Lieferung an: {{street}}, {{plz}} {{city}}
Was als Nächstes passiert
1. Wir packen (meist am selben / nächsten Werktag, wenn deutscher Lagerbestand live ist).
2. Wenn DHL das Paket hat, bekommst du eine zweite E-Mail mit Tracking.
3. An der Tür: meist 2–4 Werktage ab unserer Berliner Werktags-Uhr.
Jederzeit nachverfolgen (ohne Login): https://derwaschsauger.de/bestellung?ref={{orderRef}}
Fragen? Antworte einfach auf diese E-Mail — ein Mensch liest mit (mkdingalo@gmail.com).
Danke, dass du dem Waschsauger vertraust.Erst nach DHL-Übergabe-Scan
Dein Waschsauger ist bei DHL — {{orderRef}}
Hallo {{name}},
Bestellung {{orderRef}} wurde an DHL übergeben. Tracking: {{trackingUrl}}
Status in Klartext: https://derwaschsauger.de/bestellung?ref={{orderRef}}
Wir schicken das erst, wenn das Paket wirklich mit DHL unterwegs ist — nicht wenn ein Label erzeugt wird.
Gute Ankunft,
WaschsaugerProaktiv — bevor du fragst
Update zu deinem Waschsauger — {{orderRef}}
Hallo {{name}},
kurzes Update zu Bestellung {{orderRef}}: Die Lieferung liegt hinter unserem üblichen Fenster ({{reason}}).
Neue Erwartung: {{newWindow}}.
Status: https://derwaschsauger.de/bestellung?ref={{orderRef}}
Sorry fürs Warten — antworte einfach, wenn du etwas brauchst.
Waschsauger1–3 Tage nach Zustellung
Dein Waschsauger ist da — kurzer Start
Hallo {{name}},
hoffentlich ist der Waschsauger sauber angekommen.
Schnellstart: Saubertank füllen → sprühen → saugen → Schmutztank füllen sehen. Nach dem Job Tanks leeren und spülen. Stoff ja; Leder/Seide nein — an einer versteckten Stelle testen.
14 Tage zum Zurückschicken, wenn es nichts für dich ist — nass ist okay: https://derwaschsauger.de/widerruf
Waschsauger7–14 Tage nach Zustellung — nicht am Tag 0
Eine Frage zu deinem Waschsauger
Hallo {{name}},
wenn du das Gerät schon am Sofa oder Autositz genutzt hast: Würdest du kurz schreiben, wie’s gelaufen ist? Ehrlich ist okay.
https://derwaschsauger.de/#reviews
Kein Druck — und danke so oder so.
WaschsaugerVerkäufer
Betreiber von Waschsauger (derwaschsauger.de) wie im Impressum genannt. Kontakt: mkdingalo@gmail.com. Deutschland. EUR. Kostenloser Versand. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.